配送予定日を過ぎたにもかかわらず、商品が届かない場合、以下の原因が考えられます。
- ネコポスでのお届け商品のため、ポストに投函されている
- 決済が受理されていない（例：クレジットカードの期限切れ、その他与信エラーなど）
- 前の住所宛に届いてしまっている
- 自然災害により配送遅延が出ている
- 配送時にトラブルがあり、届いていない
ネコポスでお届けする商品の場合、直接お届けではなく、ポストに投函されます。まずはポストの確認をお願いします。商品ごとのお届け方法は、以下にて案内しています。
▶︎公式オンラインショップの送料体系が知りたい。
商品の発送後は、登録しているメールアドレス宛に、"商品の発送が完了しました"メールをお送りしています。
メールが届いていない場合は、発送がされていないため、決済が受理されていないことが原因だと考えられます。マイページの購入履歴から、決済状況の部分を確認してください。
▶︎商品を注文した情報や履歴が見たい。マイページでの見方が知りたい。
決済が不可だった場合、カスタマーサポートから別途決済が不可だった旨の連絡をしているかと存じます。メールボックスを確認の上、ご対応をお願いします。
▶︎カスタマーサポートから『ご契約いただいている定期便の決済および配送につきまして』というメールが来た。このメールが来た理由が知りたい。
メールを受け取っている場合、まずはメール内に記載しているお荷物番号にて、お荷物の配送状況をお調べください。お荷物番号の確認方法は、以下にて案内しています。
▶︎注文した商品の追跡番号がわからなくなった。確認方法が知りたい。
上記を調べても状況がわからない場合、あるいは状況が分かったがカスタマーサポートでの対応が必要な場合は、以下より連絡をお願いします。
その際は、ご用件と一緒に下記の情報もいただけたら、スムーズにご案内が可能です。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- SISIに登録した電話番号
SISI カスタマーサポートへの連絡はこちらから
▶︎お問い合わせフォーム
あるいは、support@sisi.tokyoのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。