SISIカスタマーサポートからの"ご契約いただいている定期便の決済および配送につきまして"というメールタイトルのご案内は、
- 契約中の定期便の決済が通らないため、次回お届け商品の発送手続きをストップしているお客さま
に向けて、連絡しています。したがって、このメールが届いた場合、お客様の定期便にて決済ができず、発送手続きがストップしている状況です。
商品の発送手続きを再開するには、決済方法を更新・変更し、カスタマーサポートへ連絡する必要があります。
なお、この案内は、定期便のご解約・停止のご連絡ではありません。今回の決済が通らず、決済方法の更新・変更の対応をされなかった場合でも、次回お届けの決済時には決済が受理され、お届けとなるケースもあります。ご注意ください。
決済方法の更新・変更等は、選択している支払い方法によって、対応方法が異なります。
- クレジットカード決済（一括）の場合
クレジットカードの利用期限切れ、限度額超過等の原因が考えられます。
現在のクレジットカード情報の更新、あるいは新しいクレジットカードにて決済することで、発送の再開が可能です。
下記の手順にて、カード情報を更新/登録した後、カスタマーサポートへ連絡をお願いします。
▶︎決済に使うクレジットカードが変わった。新しいクレカ情報を登録する方法が知りたい。
▶︎クレジットカードの期限が切れた。今の決済用クレカ情報を編集する方法が知りたい。 - Amazon Payの場合
Amazon Payに紐づいている支払い方法にて、期限切れや残高切れ、限度額超過等の原因が考えられます。
Amazon Payに紐づけている決済方法の更新、あるいはSISIのマイページから新しくクレジットカードを登録し、クレジットカード払いに変更して決済することで、発送の再開が可能です。
＜Amazon Payに紐づけている決済方法を更新する場合＞
下記の記事の手順にて、決済方法を更新します。
▶︎Amazon Payで設定している決済方法を変えたが、決済が不可となったようだ。対処方法が知りたい。
更新後は、カスタマーサポートへ連絡をお願いします。
＜SISIのマイページに新しくクレジットカードを登録する場合＞
下記の手順にて、カード情報を更新/登録した後、カスタマーサポートへ連絡をお願いします。
▶︎決済に使うクレジットカードが変わった。新しいクレカ情報を登録する方法が知りたい。 - ベリトランス後払い（コンビニ）、あと払い（ペイディ）（銀行・コンビニ）※、ソフトバンクまとめて支払い、ドコモキャリア決済、Apple Payの場合
限度額超過や携帯会社の乗り換え等が、原因と考えられます。
この場合、SISIのマイページから新しくクレジットカードを登録し、クレジットカード払いに変更して決済することで、発送の再開が可能です。
下記の手順にて、カード情報を更新/登録した後、カスタマーサポートへ連絡をお願いします。
▶︎決済に使うクレジットカードが変わった。新しいクレカ情報を登録する方法が知りたい。※2023/10/19より、あと払い（ペイディ）は新規受注での利用はできません。既に定期便であと払い（ペイディ）利用している方は引き続き利用できます。
カスタマーサポートへの連絡は、用件とともに以下の情報を記載いただければ、スムーズにご案内が可能です。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- SISIに登録した電話番号
SISI カスタマーサポートへの連絡はこちらから
▶︎お問い合わせフォーム
あるいは、support@sisi.tokyoのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。