定期便で購入されている商品が届かない場合、以下の原因が考えられます。
- 決済が受理されていない（例：クレジットカードの期限切れ、その他与信エラーなど）
- 前の住所宛に届いてしまっている
- 自然災害により配送遅延が出ている
- 配送時にトラブルがあり、届いていない
まずは、マイページにて下記の手順で、決済状況をご確認ください。
購入履歴より決済状況を確認する
1. 下記のページから、マイページにログインをします。登録のメールアドレスとパスワードを入力し、黒のログインボタンを押します。
ログインのメールアドレス・パスワードが分からない場合はこちらをご覧ください。
▶︎マイページにログインできない。登録したメールアドレスが知りたい。
▶︎マイページにログインできない。登録したパスワードが知りたい。
2. 画面を下にスクロールし、お買い物情報にある購入履歴を選択します。
3. このページでは、今までのご注文情報が日付が新しい順に並べられています。該当するご注文の決済状況という項目を確認します。
決済状況のステータスが、
- 与信審査完了あるいは仮売上完了、売上完了の場合は、決済は成功しています。
- 与信審査エラーあるいは仮売上失敗の場合は、決済がNGとなっています。
→決済が受理されていないため、発送が停まっています。
カスタマーサポートから、『ご契約いただいている定期便の決済および配送につきまして』のタイトルで、登録しているメールアドレスに連絡をしているかもしれません。メールボックスの確認をお願いします。上記のメールに、対処方法の手順が記載されています。
メールが来ていない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートへ連絡をお願いします。
決済が成功しているが届いていない場合
決済は成功しているにも関わらずお手元に届いていない場合、住所間違え・配送業者の配送遅延・配送時のトラブルが考えられます。
- 前回の定期便到着からの間に、お引っ越しはされましたか？登録している住所情報に間違いはありませんか？
お引越しされている場合、前の住所に届いている可能性があります。また、住所の番地間違い・部屋番号間違い等にて、お荷物が届かない、あるいは届くまでに時間がかかるケースがあります。カスタマーサポートにてお調べしますので、連絡をお願いします。 - 直近で、大雨・大雪等の天候不順や災害が発生していませんか？
上記により配送遅延が発生している場合、公式オンラインショップのニュースにて配送遅延のご案内をしています。また、該当のお客様には、配送遅延のご連絡メールをカスタマーサポートから送る場合もあります。今一度、公式オンラインショップのニュースあるいはメールボックスをご確認ください。 - 上記に当てはまらない場合は、配送時のトラブル（箱潰れ、破損等）により、再送等の対応をしてる場合があります。トラブルが判明し次第、すぐにお客さまへ連絡をしておりますが、万が一カスタマーサポートからトラブルに関する連絡がなく、かつ商品が届かない場合は、カスタマーサポートまで連絡をお願いします。
カスタマーサポートへ連絡する際は、ご用件と一緒に下記の情報もいただけたら、スムーズにご案内が可能です。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- SISIに登録した電話番号
- ご注文番号（分かれば）
SISI カスタマーサポートへの連絡はこちらから
▶︎お問い合わせフォーム
あるいは、support@sisi.tokyoのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。