SISIからのメールは、
- ご注文完了時や発送完了時に送信するご注文に関連するメール
- カスタマーサポートから直接送信するメール（重要事項などについてのご連絡など）
- お得な情報やキャンペーン、新商品情報などを案内するメールマガジン
の3種類に区別されます。
1と2が届かない場合、考えられる原因は以下の通りです。
- SISIのキャンペーンページから商品を購入した（1のみ）
- メールアドレスをキャリアメール*等で登録している
- メールは届いているが、迷惑メールとなってしまっている
- 全てのメールが届かないよう、以前カスタマーサポートへ設定を依頼したことがある
3が届かない場合、考えられる原因は以下の通りです。
- メールアドレスをキャリアメール*等で登録している
- メールは届いているが、迷惑メールとなってしまっている
- マイページで、メールマガジン受信設定を「受け取らない」にしている
- 全てのメールが届かないよう、以前カスタマーサポートへ設定を依頼したことがある
*キャリアメールとは、携帯会社が持っているドメインのメールアドレス（例：@docomo.ne.jp/@au.com/@softbank.ne.jpなど）を指します。
それぞれの場合の対処方法を説明します。
- SISIのキャンペーンページから商品を購入した（1のみ）
SISIの公式オンラインショップから直接ご注文以外の場合（キャンペーンページ等）、注文完了メールの送信やマイページへの反映までに、若干のタイムラグが生じるため、即時のご確認が難しくなっています。注文完了メールは、少し時間をあけて送信されるため、30分ほどお待ちください。
それでも届かない場合は、他の原因が考えられます。参照の上、再送をご希望の場合は、カスタマーセンターまで連絡をお願いします。 - メールアドレスをキャリアメール等で登録している
メールアドレスをキャリアメールで登録している場合、一部ではセキュリティの関係で受信できないことがあります。また、キャリアメール以外にも、iCloud(@icloud.com)でも同様にメールが届かないケースがあります。
SISIでは、キャリアメールおよびiCloud以外のメールアドレスでの会員登録をおすすめしています。メールアドレスを変更する手順は、以下でご案内しています。
▶︎会員登録時にキャリアメールを登録してしまった。マイページでのメールアドレスの変更方法が知りたい。
- メールは届いているが、迷惑メールとなってしまっている
SISIからのメールが初めて届く場合、迷惑メールの扱いになっている可能性があります。
お使いのメールアドレスの設定でドメイン受信設定をされている場合は、@sisi.tokyoを新たに設定してください。
設定をしていない場合、（特にicloudやGmailでは）迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダの中を確認してください。 - マイページで、メールマガジン受信設定を「受け取らない」にしている
マイページの会員情報にて、メールマガジン受信設定を「受け取らない」に設定している場合、SISIのメールマガジンのみが届かないようになっています。
メールマガジンの受信設定は、下記の手順で確認ができます。
マイページにログイン＞お客様情報の会員情報変更を押す＞一番下の項目『メールマガジン受信』
受け取る：受信する状態/受け取らない：受信しない状態
- 全てのメールが届かないよう、以前カスタマーサポートへ設定を依頼したことがある
SISIでは推奨していませんが、カスタマーサポートへ依頼することで、全てのメールが届かないように設定することが可能です。
以前カスタマーサポートへそのような依頼を行っていないか、確認をお願いします。
上記を確認いただいた上で、それでも届かない場合は、カスタマーサポートへ連絡をお願いします。お客様の状況をお調べします。
なお、その際は、ご用件と一緒に下記の情報もいただけたら、スムーズにご案内が可能です。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- SISIに登録した電話番号
SISI カスタマーサポートへの連絡はこちらから
▶︎お問い合わせフォーム
あるいは、support@sisi.tokyoのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。