注文した商品が手元に届いていないにもかかわらず、商品代金が支払われている場合、原因として以下が考えられます。
- 予約注文の商品を、デビットカードで購入した
- 予約注文の商品を、ドコモキャリア決済で購入した
上記につきましては、支払いの方法として決済時に請求が確定する仕様となっています。そのため、予約商品の場合は、お手元に届く前に代金の支払いが来る場合があります。
上記に当てはまらない場合は、配送時のトラブル等が考えられます。お手数ですがカスタマーサポートへ連絡をお願いします。
なお、その際は、ご用件と一緒に下記の情報もいただけたら、スムーズにご案内が可能です。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- SISIに登録した電話番号
- ご注文番号（分かれば）
SISI カスタマーサポートへの連絡はこちらから
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あるいは、support@sisi.tokyoのメールアドレスにて、問い合わせを受けています。